Ada alasan mengapa seseorang kembali menggunakan sebuah platform. Bukan selalu karena promosi atau karena tidak ada pilihan lain. Sering kali alasannya jauh lebih sederhana, yaitu karena pengalaman sebelumnya terasa nyaman. Saat sebuah sistem mudah diakses, tidak banyak masalah, dan enak digunakan, pengguna cenderung ingin kembali lagi tanpa dipaksa. Hal inilah …